邮差弗雷德的故事

  邮差弗雷德的故事在美国家喻户晓，各行各业的人们从邮差弗雷德那里得到启示。《邮差弗雷德》一书也因而成为许多企业员工必备的手册。

  一位每天穿梭于社区间的普通邮差似乎总也不能引起很多人的注意，其默默无闻又日复一日的简单劳作怎么也让人无法联系到与杰出之间的密切关系，然而美国这位叫弗雷德的邮差用自己的行为改变了世人对这项工作的看法，也改变了许多从事这类工作的人对自己的认识。以至于许多年来，弗雷德的故事在美国传播得家喻户晓，各行各业的人们纷纷从邮差弗雷德那里得到启示。无论是在全球顶尖的大公司，还是在一些正在成长的中小企业，邮差弗雷德已经成为创新服务和增值服务的代名词，企业每年都设立“弗雷德奖”，专门鼓励那些在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工。

  在平凡的岗位上一样可以找出卓越的感觉，普通的工作一样可以实现从平凡到杰出的跨越。

  每当有业主搬入弗雷德管辖的小区，弗雷德都会主动上门自我介绍：“先生，上午好！我的名字弗雷德，是这里的邮递员。我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望能对您有所了解，比如您从事的行业。”弗雷德对待客户总是表现出兴高采烈的劲头。中等身材，蓄着一撮小胡子的弗雷德，相貌极为普通，虽然外表没有任何出奇的地方，但他的真诚和热情却溢于言表。

  想一想，你在工作中为顾客和同事带来了喜悦，还是给他们增添了烦恼？你是帮助自己的组织与其目标更近一步，还是与它背道而驰？你的工作表现是因循普通，还是超凡脱俗？你是减轻了他人的负担，还是给他们添加了累赘？你愿襄助他人脱颖而出，还是愿意拖人家的后腿？在每一天结束之际，关键的问题只有一个：“你做了什么有意义的事？”我们很少听到的是：人也能给工作以尊严！要知道：没有不重要的工作，只有看不起自己工作的人。

  我们许多人可能都抱怨过自己因缺少资源而失去前进的动力，但当你看完邮差弗雷德的故事，你就会发现，其实你什么也不缺，惟一没有找到的是自信。作为邮差，弗雷德拥有什么资源？一套蓝色的工服，一只布口袋，就这些！他走街串巷为人送信，口袋里装满了邮件，脑袋里装满了想像。正是这些想像使他能为顾客创造价值，这并没有让他多花一块钱。他只是比大多数邮递员用心多一点，创造性多一点。

  身处当今市场经济社会，每个人的职业生涯都难免要有几次失业的经历，但只要一个人具有“可雇佣性”，失业就一定是临时的、短暂的。“可雇佣性”是指具备任何雇主都会欣赏和需要的一套技能，不论是在何种行业，处于什么地理位置。能增强可雇佣性的技能有很多，但其中最重要的一条是：不靠增加支出为顾客和同事创造价值的能力。它的秘诀就是用想像力代替金钱，用创造性代替资本。因为金钱是解决问题的最差方案。任何人只要有足够的金钱，总可以买到一条出路，但真正有意义的挑战是，在竞争中能够以智取胜，而不是靠钱出头。你的目标应该是比竞争对手想得更多，而不是花钱更多。

  弗雷德做到了，他与每一个客户都保持着良好的关系，并竭力为大家提供各个方面的帮助。也许有人会说，弗雷德的许多做法已经超出了他的工作范围，但恰恰是工作外的这些关系的建立和维护，让他工作起来快乐无比。其实，道理很简单，冷淡的人提供服务总是公事公办的态度，只有在服务人员和顾客之间建立某种关系和交往，服务才能人性化。弗雷德花费时间去认识顾客，了解大家的需要和喜好，然后利用这些信息为大家提供前所未有的优质服务。这就表明，在任何工作或业务中，关系的建设是首要的目标，因为关系的质量决定了产品或服务的质量。

  邮递员成千上万，对于他们中的大多数，它只是“一份工作”，对于弗雷德来说，送信是一件快乐的使命。

  弗雷德的工作是平凡的，但他在这平凡的工作中不但使自己更使旁人获得了无限乐趣。让工作成为你的快乐，不是通过改换工作，而是通过改变自己工作的方式。这就是弗雷德的与众不同之处。他用自己的乐观给每一天注入了崭新的内容，他告诉我们，你确实每一天都在改变着世界，不管你自己是否有意。通常，只需举手之劳，一切就都变得不同。虽然我们所做的都不是什么惊天动地的改变。它们不会决定世界进程，但谁又能说，成千上万的小小改变累积起来，不会对他人生活形成真正深刻的影响？

  每个人，每一天，都在改变世界，事实上，每个人每一天，都在对外界产生影响，带来变化。邮差弗雷德似乎决心为所有的客户提供优质的服务，而我们呢？你做了哪些事来改善他人的生活，你认识他们与否并不重要。朋友的弗雷德式行为会让我们感动，惟一比这更激动人心的，是来自纯粹陌生人的帮助，因为它有助于恢复我们对人性的信念。

  邮差弗雷德的故事已经传诵了许多年，它帮助许多美国人改变了对待工作和生活的基本态度；它帮助许多曾经在发展道路上徘徊不前的企业找到了提升员工信念的途径；它帮助许多在平凡岗位上默默工作的人们勾兑出用想像去创新的乐趣。

原文：http://www.chinapostnews.com.cn/450/tb01.htm

  请关注《新新空间》……